Procon de Cachoeiro Fortalece Acesso à Defesa do Consumidor com Ferramentas Online
Os consumidores de Cachoeiro de Itapemirim contam com um importante aliado na defesa de seus direitos: o Procon, que, por meio de sua sede localizada na Rua Bernardo Horta, 204, Guandú, recebe cerca de 60 novos atendimentos diariamente. O órgão atua no recebimento de reclamações, orientações sobre questões de consumo e no combate a práticas abusivas de empresas.
Visando ampliar a acessibilidade e facilitar a comunicação com os cidadãos, o Procon de Cachoeiro oferece um site que possibilita o registro de reclamações, o acompanhamento de processos abertos, agendamento de consultas presenciais e acesso a links com informações relevantes sobre direitos do consumidor. Para utilizar a plataforma, basta acessar a página http://procon.cachoeiro.es.gov.br.
De acordo com o coordenador executivo do Procon, Fabiano Pimentel, a ferramenta representa um avanço significativo nas atividades do órgão, que possui uma credibilidade consolidada junto à população, com um índice de resoluções que gira em torno de 80%. “É uma ferramenta de acessibilidade que nos aproxima ainda mais da população”, destacou Pimentel.
O Programa “Procon Online” permite que os consumidores de Cachoeiro façam todo o processo de maneira totalmente digital, utilizando computadores ou dispositivos móveis. Além disso, um aplicativo específico está disponível para download, oferecendo acesso a diversos serviços do Procon de forma prática, com o objetivo de democratizar o acesso da população às informações e serviços oferecidos pela prefeitura municipal na área dos direitos do consumidor.
Antes de registrar uma reclamação, o Procon orienta que os consumidores tentem primeiro entrar em contato com a empresa para buscar um acordo amigável. Caso essa tentativa não resulte em solução, os cidadãos são instruídos a acessar a seção do site destinada à abertura de reclamações, munidos dos seguintes documentos:
- Documento de identificação oficial com foto
- Comprovante de residência
- CPF
- Nota Fiscal
- Contrato de prestação de serviço (se disponível)
- Fatura (no caso de reclamações relacionadas a cartão de crédito, água, energia elétrica, celular, telefone)
- Ordem de Serviço (se aplicável a consertos)
- Termo de garantia
- Orçamento
- Imagens de mensagens de e-mail ou registros de contato com a empresa sobre a compra
Através dessas iniciativas, o Procon de Cachoeiro reforça seu comprometimento em garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados e que a população tenha à disposição f ferramentas eficientes para resolução de conflitos.
Foto: Helena Valadão/Procon.
Reclamações online: Procon Cachoeiro disponibiliza ferramenta para consumidores – Prefeitura de Cachoeiro de Itapemirim
Fonte: Assessoria de Comunicação Prefeitura de Cachoeiro de Itapemirim-ES
