Procon-ES Realiza Pesquisa com Usuários de Transporte Aéreo para Mapear Experiências dos Passageiros
Vitória, ES – O Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES), em colaboração com Procons de todo o Brasil e a Associação Nacional do Ministério Público do Consumidor (MPCON), lançou uma pesquisa destinada a usuários de transporte aéreo. O intuito é conhecer o perfil dos passageiros e suas experiências durante as viagens de avião.
A pesquisa tem por objetivo reunir dados que possibilitem a comparação entre o número total de viagens realizadas e o volume de viagens problemáticas. Além disso, busca relacionar a quantidade de reclamações apresentadas pelos usuários às ações judiciais correspondentes, bem como quantificar as que não encontram resolução e culminam em processos na Justiça.
A execução da pesquisa ocorrerá em duas etapas. A primeira fase já está disponível na forma online, e os consumidores podem participar acessando o site procon.es.gov.br, até a próxima segunda-feira, dia 25. A segunda etapa será realizada presencialmente no Aeroporto de Vitória.
A diretora-geral do Procon-ES, Letícia Coelho Nogueira, enfatizou a relevância da participação dos consumidores capixabas. “Coletar dados sobre a experiência do consumidor brasileiro em relação aos serviços das companhias aéreas é essencial para que possamos elaborar políticas públicas capazes de fortalecer a defesa do consumidor, garantindo maior qualidade e segurança para os passageiros”, afirmou.
Os resultados da pesquisa serão apresentados na próxima semana durante o XXIII Congresso da MPCON, que ocorrerá nos dias 28 e 29 de agosto em Porto Alegre (RS). Este evento é um dos mais destacados do Brasil na área de defesa do consumidor e contará com a presença de representantes dos Procons, Ministério Público, juristas, gestores públicos, pesquisadores e membros da sociedade civil.
Para informações à imprensa, a Assessoria de Comunicação do Procon Estadual está à disposição, podendo ser contatada por meio do telefone (27) 3134-8443 ou pelo e-mail [email protected].
Fonte: Governo ES
