Procon-ES: Atendimentos de 2025 e Demandas dos Consumidores
O Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES) encerra o ano de 2025 com um total de 43.670 atendimentos realizados, evidenciando a constante busca dos cidadãos por orientação e suporte nas questões de consumo. Dentre as demandas recebidas, o crédito consignado destacou-se como a principal razão para a procura, contabilizando 6.209 registros ao longo do ano.
As principais categorias de atendimento foram distribuídas da seguinte maneira:
- Crédito Consignado: 6.209 atendimentos
- Cartões de Crédito: 4.350 atendimentos
- Crédito Pessoal: 3.306 atendimentos
- Eletrodomésticos e Eletrônicos: 2.080 atendimentos
- Serviços de Internet: 2.057 atendimentos
- Superendividamento: 1.682 atendimentos
- Serviços Bancários: 1.651 atendimentos
- Energia Elétrica: 1.301 atendimentos
- Financiamento de Veículos: 1.191 atendimentos
- Água e Esgoto: 796 atendimentos
O Procon-ES registrou que os principais motivos que levaram os consumidores a buscar apoio incluíram questões relacionadas a negociações de dívidas, cobranças indevidas, empréstimos consignados não autorizados e refinanciamentos indevidos. Problemas contratuais, como cláusulas abusivas, alterações unilaterais, descumprimento de contratos, bem como falhas na qualidade de produtos e serviços, também foram frequentes entre as demandas recebidas.
Ações de Atendimento e Educação
O ano de 2025 foi marcado por inovações nas formas de atendimento, com ênfase em ações especializadas e itinerantes. O Procon-ES destacou-se na realização de Mutirões de Negociação de Dívidas, que ocorreram nas suas instalações e de forma integrada ao Mutirão Nacional de Renegociação, em parceria com a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e instituições financeiras. Essas iniciativas foram cruiais para oferecer condições diferenciadas para a quitação e parcelamento de débitos, especialmente em relação a cartões de crédito, cheque especial e crédito consignado, colaborando assim para a diminuição do endividamento das famílias capixabas.
O Procon-ES também esteve presente em diversas atividades itinerantes, como as Caravanas Margaridas, feiras Parceria Legal – Empreendedor & Consumidor, Ação pela Cidadania e Blitz do Consumidor, ampliando o acesso da população aos serviços e informações sobre seus direitos. Durante essas ações, os consumidores tiveram a oportunidade de registrar reclamações, negociar dívidas e esclarecer dúvidas.
Em uma ação especial em comemoração ao Dia do Consumidor, o Procon-ES promoveu atendimento presencial e atividades educativas no Shopping Vitória, fortalecendo a conexão com a população.
Além do atendimento direto, o Procon-ES priorizou a produção e divulgação de materiais educativos sobre temas relevantes, como crédito consignado, direitos do consumidor idoso, superendividamento e consumo consciente. Essa estratégia visa não apenas resolver conflitos, mas também educar e prevenir abusos nas relações de consumo.
Acionamento do Procon
Os consumidores podem registrar reclamações pessoalmente na sede do Procon-ES, localizada na Avenida Jerônimo Monteiro, 935, no Centro de Vitória, de segunda a sexta-feira, mediante agendamento pelo site www.agenda.es.gov.br. Outra unidade do Procon-ES está disponível no Faça Fácil, em Cariacica, com horário de atendimento de segunda a sexta-feira das 8h às 17h, e aos sábados, até as 13 horas. O agendamento para essa unidade deve ser realizado pelo site www.facafacil.es.gov.br.
Além disso, é possível registrar reclamações e denúncias online pelo site procon.es.gov.br. Dúvidas também podem ser esclarecidas pelo WhatsApp, através do número (27) 3134-8499. Para efetuar uma reclamação, o consumidor deve apresentar cópia dos documentos pessoais (Carteira de Identidade e CPF) e dos comprovantes relacionados à compra ou prestação de serviço.
Informações à Imprensa
Assessoria de Comunicação do Procon Estadual
Amanda Ribeiro / Jhavas Oliveira
(27) 99975-2490
[email protected]
Fonte: Governo ES
