Transformação Digital na Saúde: SUS Capixaba Implementa Novos Serviços pelo WhatsApp
Em um esforço contínuo para promover a transformação digital no Sistema Único de Saúde (SUS) do Espírito Santo, a Secretaria da Saúde (Sesa) anunciou uma série de inovações que visam facilitar o atendimento aos cidadãos. Com a implementação de um novo sistema que permite cancelamento de consultas e exames via WhatsApp, os usuários poderão gerenciar suas agendas de forma mais prática, economizando tempo e evitando deslocamentos desnecessários.
A partir deste mês, os pacientes receberão um código diretamente em seus celulares, que substituirá o tradicional comprovante de agendamento físico, atualmente exigido nas unidades de saúde. O governador Renato Casagrande divulgou essa novidade no último mês, destacando a agilidade que essas mudanças proporcionarão aos usuários do SUS capixaba.
O novo serviço de cancelamento de consultas e exames pelo WhatsApp foi desenvolvido como parte do Projeto Conecta Espírito Santo, em colaboração com o Instituto de Apoio à Universidade de Pernambuco (IAUPE), com o objetivo de modernizar a comunicação dentro do SUS. A iniciativa atende à Portaria 025-R de 2026, que regulamenta a implementação de soluções digitais para o envio de informações de saúde.
Desde o segundo semestre do ano passado, a Sesa iniciou testes com o serviço de aviso sobre consultas via telefone. “Começamos com um piloto envolvendo algumas especialidades e localidades, e em fevereiro deste ano, expandimos o atendimento a todos os pacientes. Agora, os usuários poderão cancelar consultas por meio do WhatsApp sem precisar se deslocar até a unidade de saúde. Também recebemos novos códigos no celular, eliminando a necessidade do papel”, afirmou Tyago Hoffmann, secretário de Estado da Saúde.
Hoffmann ressaltou que os cancelamentos realizados através do novo sistema farão com que as vagas sejam rapidamente remanejadas para outros pacientes, contribuindo para reduzir o absenteísmo, que atualmente gira em torno de 30%. “Essa mudança tem um grande impacto na fila de espera, permitindo que mais pacientes sejam atendidos de forma eficiente”, complementou.
Para utilizar o novo sistema de avisos da Sesa pelo WhatsApp, disponível no número (27) 3636-1236, os pacientes receberão mensagens que confirmam suas identidades e informações sobre os agendamentos. Após confirmar a presença, um código de liberação será enviado, o qual deverá ser apresentado no dia da consulta. Os hospitais que atendem ao SUS aceitarão esse código, dispensando a apresentação do comprovante de agendamento.
Os pacientes que agendarem exames também irão receber avisos através do WhatsApp, podendo cancelar a consulta pelas duas primeiras mensagens recebidas. No entanto, para obter o comprovante de agendamento do exame, será necessário comparecer à unidade básica de saúde.
Para garantir a eficácia do recebimento das mensagens, é fundamental que o cadastro dos usuários no SUS esteja atualizado. Os cidadãos podem realizar esse procedimento por meio do site do Integra Saúde Capixaba, uma plataforma que oferece integração e qualificação dos dados de saúde em nível estadual. O cadastro pode ser feito acessando o endereço eletrônico: Integra Saúde Capixaba.
Dessa forma, as inovações introduzidas pela Secretaria da Saúde do Espírito Santo visam não apenas modernizar o atendimento, mas também proporcionar uma experiência mais eficiente e acessível para os usuários do SUS. As equipes da Sesa estão comprometidas em avançar na oferta de serviços digitais, sempre com o objetivo de melhorar a qualificação e agilidade do atendimento à população capixaba.
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Fonte: Governo ES
