Ouvidoria Geral de Cachoeiro de Itapemirim Registra Mais de 17 Mil Manifestações em 2023
A Ouvidoria Geral do Município de Cachoeiro de Itapemirim, ligada à Controladoria Geral do Município (CGM), desempenha um papel fundamental na comunicação entre a administração pública e a população. Desde o início de 2023 até o dia 12 de setembro, já foram registradas 17.665 manifestações, resultando em uma média de 125 novos chamados diariamente. Essas manifestações englobam uma ampla gama de solicitações, reclamações, denúncias, elogios, sugestões e pedidos de informações públicas.
Ao receber uma manifestação, a equipe da Ouvidoria faz a triagem da demanda e a encaminha à secretaria municipal responsável. Após a análise, a secretaria competente responde ao cidadão. De acordo com a Lei Federal nº 13.460/2017, a resposta deve ocorrer em até 30 dias, podendo ser prorrogada por mais 30 dias, caso haja justificativa. Em muitas situações, as respostas são dadas em um prazo menor, embora questões que requerem análises mais complexas possam demandar mais tempo.
Para facilitar o atendimento e descentralizar as demandas, a Ouvidoria conta com Ouvidores Setoriais. Esses profissionais são servidores designados como pontos focais nas secretarias, responsáveis por receber e tratar manifestações referentes aos serviços prestados. Com frequência, esses ouvidores participam de capacitações, garantindo um atendimento mais eficiente e transparente, além de fortalecer a comunicação com os cidadãos.
Cristiane Ferreira Machado Barbieri, Ouvidora Geral de Cachoeiro, destaca a importância da participação popular na melhoria dos serviços públicos. “Quando a população se envolve, é possível identificar necessidades e problemas de forma mais precisa, resultando em ações mais eficazes e transparentes”, afirma.
A Ouvidoria Geral está situada no térreo do Centro Administrativo Hélio Carlos Manhães, na rua Brahim Antônio Seder, 96, no Centro de Cachoeiro de Itapemirim. O atendimento presencial ocorre de segunda a sexta-feira, das 7h às 17h.
Os cidadãos têm diversas opções para entrar em contato com a Ouvidoria. Além do atendimento presencial, as manifestações podem ser registradas pelo telefone 156, pelo número (28) 3199-1667 e também via WhatsApp (28) 98814-3357 (para mensagens de texto). O aplicativo Cachoeiro Online, disponível nas lojas de aplicativos, e o site cachoeiro.es.gov.br/ouvidoriageral, assim como o e-mail [email protected], também estão à disposição para registros a qualquer dia e horário.
Ouvidoria Geral de Cachoeiro registra mais de 17 mil manifestações em 2025 – Prefeitura de Cachoeiro de Itapemirim
Fonte: Assessoria de Comunicação Prefeitura de Cachoeiro de Itapemirim-ES
