Novo Canal Virtual do Procon-ES Facilita Registro de Denúncias de Violação aos Direitos do Consumidor
O Instituto de Tecnologia da Informação e Comunicação do Estado do Espírito Santo (Prodest) anunciou a implementação de um novo canal virtual pelo Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES), visando simplificar o processo de registro de denúncias pelos cidadãos. A iniciativa tem como objetivo permitir que os consumidores relatem práticas ilícitas e violações às normas de defesa do consumidor de maneira prática e rápida, acessando o site do Procon-ES em https://procon.es.gov.br/.
No portal, os usuários poderão acessar a aba "Guias Serviços" e clicar no banner denominado "Atendimento Eletrônico", que é destinado a casos individuais relacionados a problemas na compra de produtos ou serviços. Além disso, a mesma seção oferece um banner intitulado "Denúncia Eletrônica", que se destina a situações que possam impactar um número maior de consumidores.
Para formalizar uma denúncia, é necessário que o cidadão utilize os sistemas "Acesso Cidadão", que funciona como um login único para acesso às ferramentas digitais do Governo do Estado, e "E-Flow", uma solução que permite o envio de formulários eletrônicos. Ambos os sistemas foram desenvolvidos e são mantidos pelo Prodest, garantindo uma experiência segura e integrada ao usuário.
Marcelo Cornélio, diretor-geral do Prodest, ressaltou a importância dessa nova ferramenta. "O lançamento desse novo serviço do Procon estadual é muito importante para tornar o processo de denúncia mais simples, rápido e eficiente para o cidadão. E isso mostra como a tecnologia pode contribuir para os consumidores terem mais condições de exercer os direitos de forma mais assertiva e segura", afirmou Cornélio.
Por meio dessa inovação, o Procon-ES reafirma seu compromisso com a proteção dos direitos do consumidor, oferecendo mais um canal à disposição da população, visando garantir um comércio justo e transparente no estado do Espírito Santo.
Informações à Imprensa:
Assessoria de Comunicação do Prodest
Eric Lopes Menequini
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Fonte: Governo ES
